店铺差评对与商家来说也会影响用户的购物行为，虽然现在淘宝上的好评率与店铺权重已经解绑，但是差评过多还是会导致店铺升级较慢。

那出现中差评的情况应该怎么办呢？

首先我们要明白出现中差评的原因有哪些，只有这样才能进行针对性解决。

这里我帮大家罗列了一下导致中差评的一些原因以及相应的解决办法。

1.产品本身问题

对于产品本身的质量问题，商家一定要快速处理，重新发一件新的宝贝，同时，可以给予用户一点现金或者优惠券的补偿，让用户知道你对这个问题的重视。

2.客服问题

客服问题其实比较好解决，首先一定要对用户进行道歉，然后在阐明原因进行解释，千万不要一上来就急着解释，这样会让用户觉得你在推卸责任。

3.物流问题

对于物流问题，如果是发货慢，这就需要店铺做出及时调整，毕竟及时发货也是目前淘宝比较重视的服务指标；如果是物流在途中时间过程，可以向用户表明快递是属于第三方的，取得用户的谅解。

另外，针对物流问题，可以在用户咨询的过程中，提前告知用户大致的物流时间。

最后，对于店铺的中差评进行统计分析，分析出现差评的原因，及时总结，尽量减少中差评的出现。中差评的统计可以通过阿明工具来进行查看。