对于淘宝店铺来说，客服的存在主要就是说话，来解决顾客对商品的疑问。但是为什么有的店铺能通过客服提高成交率，而有的店铺客服却屡屡遭到投诉。其实这还是得看客服的“话术”，面对不同场景，需要运用不同的回复。今天我们就来看看有哪些话术可以采用。

首先，是客服对用户好评的回复。

在面对用户给出好评的时候，我们的回复一定要是及时和积极的，这样也会给有购买意图的用户留下一个好印象。

举两个例子：

1. 谢谢亲的选择和对我们的信任，我们会继续为您提供优质的服务。

2. 很高兴我们的产品能让您满意，您有任何问题都可以联系我们的客服为您解决哦。

上面是对好评的回复话术，下面我来看看对与差评该怎么去回复。

在面对差评时，一般的反应都是先解释一通，但其实这是解决不了问题的，我们需要做的是对客户表达歉意，然后积极地解决问题。

一般会有以下几种情况：

服务问题：对于客户反馈服务差这点，我们客服首先就是需要进行道歉，然后提出解决办法。比如“很抱歉让您有了不好的体验，我们会认真处理您带来的反馈，您在购物中遇到任何问题，我们会给您满意的回复”

快递问题：针对快递这种不可抗力，我们要做的就是先道歉，然后对客户说明快递慢的原因，最后提出解决方案。比如“真的十分抱歉，快递中转需要耗费时间，我们这边会催促快递公司的，谢谢亲您提出的宝贵意见”

质量问题：质量是所有买家都很关心的问题，对于质量问题，客服需要给用户一定的购买信心，一般可以这样回复“亲，我们对于宝贝的质量都是经过严格把控的，不会存在假货，如果您对宝贝有疑问，可以联系我们，我们会立即帮您解决”还可以再加上店铺的一些退换货保障，这样也可以提升用户的购买信心。

以上就是我对于淘宝客服话术的一些建议，希望能够对你们有所帮助。